企业常见售后服务管理难点

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  报修响应速度慢

  缺乏完善的售后服务管理机制，报修渠道单一、进度封闭，各类咨询和问题响应速度较慢，服务和管理效率低、口碑难建立。

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  内部协同效率低

  纸质单据收集售后信息，沟通传递效率低；内部协同信息化程度低，售后服务效率低，客户体验差，大大影响客户满意度。

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  服务进度难以追踪

  售后派工后，服务进展到哪一步了？服务人员是否准时到达现场，何时完工的？服务进度无法追踪，导致售后周期长、成本高。

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  服务质量难以监管

  无法监管售后人员的服务情况，客户满意度调查收集难，采用专人打电话的方式回访客户，不仅效率低且收集的数据不一定真实。

全场景售后服务数字化，提升售后服务效率与质量，提高客户复购率

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  服务进度追踪

  通过系统记录单，企业可以查看客户详细维修报表，为企业节约大量的时间、资金、人力、物力等，实时可控，有效地保证产品质量和售后服务质量，建立市场口碑和品牌形象，更好开拓市场。

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  售后服务回访

  售后服务人员回报完工后，系统自动发送服务评价；如客户未评价，下次报修时，系统再次发送服务评的链接，评价后才允许报修。可高效准确地完成客户满意度收集，分析改善售后体验。

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  售后催款提醒

  针对售后服务过程中，客户数量多，客户服务金额零散，很容易出现忘记收款导致坏账的情况，在指定派工单发放任务时，正航售后服务管理软件会自动发送报修的应收款项，以便售后服务工程师收款，加快账款回收。

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  资源负荷管理

  用友售后服务管理软件支持出发、签到、签退进行打卡的功能，协助记录售后服务工程师的行动轨迹，计算出有效工时，判断全国各地售后服务人员的工作负荷情况，合理分配资源，降低企业售后服务人力成本。